Il ripristino di un sistema quando si presenta un problema o un errore, genera tempi di inattività non pianificati. L’attesa dell'arrivo del tecnico dell'assistenza potrebbe non essere gradita, anche se solo per un breve ritardo, soprattutto se il problema può essere risolto facilmente.
Il Visual Service di Messer Cutting Systems fornisce ulteriori strumenti per l’assistenza remota per il cliente. Si tratta di una soluzione basata su applicazioni applicabili su tutti i dispositivi iOS e Android comunemente disponibili. L'utente finale interagisce dal cantiere con gli esperti di Messer Cutting Systems, tramite tablet, smartphone o auricolare indossabile. Ogni sessione di supporto è crittografata a 256 bit dall'AES e protetta da password e può essere archiviata su server tedeschi con conformità GDPR.
I vantaggi
- Riduce al minimo i tempi per la risoluzione dei problemi
- Fornisce un aggiornamento all’attuale "Servizio virtuale" esistente (tramite NetSupport o TeamViewer )
- Fornisce un vero supporto remoto "PORTATILE" per la risoluzione dei problemi tramite gli esperti MCS - proprio come se l'esperto MCS fosse fisicamente in loco con l'utente finale
- Ottimizzato "First Time Fix Rate”:
- Analisi delle cause principali più efficace
- Abilitare l'identificazione delle parti
- Collaborazione in tempo reale quando si utilizzano documenti tecnici
- Acquisisci dei file digitali di tutte le parti coinvolte (meccaniche, elettrice, ecc..)
Varianti
È possibile utilizzare il Visual Service di Messer Cutting Systems tramite vari dispositivi, quello che si adatta meglio alla Vostra routine di lavoro quotidiana. È possibile scegliere tra tablet o smartphone.
Opzionale: auricolare indossabile con videocamera integrata